Réf. 

Description

Version

Dashboard - Connexion

dc1

CONNEXION D'UTILISATEURS "MULTI LEVEL"

Plusieurs modérateurs et gestion des droits d'accès via un compte administrateur (doirt de modération des témoignages, droits d'analyse, d'envoi d'email, de paramétrage,…)

v.4

dc2

Connexion modérateur email/mot de passe

Permet d'organiser les alertes et dispatching d'avis configuré par l'administrateur

v.4

dc3

Connexion SSO Linkdn

Permet de se connecter via linkedn

v.4

dc4

Connexion SSO enterprise propre

Permet de se connecter au gestionnaire d'avis avec les codes utilisés par l'entreprise

s.d. (=sur devis)

dc5

Connexion SSO office 365

Permet de se connecter au gestionnaire d'avis depuis office

s.d.

dc6

Intégration dashboard

Permet d'intégrer l'espace de modération (dashboard)  dans un CRM existant via Iframe (ou dispatching par API)

s.d.

dc7

Historique action client & modérateur

Permet d'observer les actions entreprises par les modérateurs suite à la modération des témoignages

v.3

Dasboard - gestion des avis

dg1

Notifications et dispatching des témoignages par mail

Permet de dispatcher les témoignages par département /conseiller clients/ sujets

v.4

dg2

Fonction "Répondre et publier" (privé ou publiquement)

Permet d'interagir avec les clients ayant posté un témoignage ou publier une réponse en même temps que le témoignage

v.3

dg3

Fonction "Répondre et publier" (privé ou publiquement) multiple et automatique

Permet de répondre à plusieurs avis simultanément (en effectuant un filtre préalable par "typologies d'avis")

v.5

dg4

Suggestion de réponses

Seerus suggère une librairie de réponses types en différentes langues au regard du témoignage positif ou négatif émis

v.3

dg5

Suggestion de réponses créées par l'entreprise

L'entreprise peut préconfigurer des réponses types permettant d'optimiser la gestion des témoignages

v.5

dg6

Suggestion avancée

Seerus propose des réponses types (principe du chatbots) permettant d'automatiser les réponses au client

v.7

dg7

Joindre des mails (cc et cci) aux réponses

Permet de répondre au témoignage tout en joignant des collègues à la réponse formulée

v.3

dg8

Fonction Extra infos

Pouvoir récupérer dans une fenêtre popup l'historique client, ses coordonnées ou toute autre information pour la gestion du témoignage

v.3

dg9

Suppression d'avis ou demande de suppression d'avis

Permet de supprimer des témoignages tout en avertissant le client de la raison de cette suppression

v.3

dg10

Action

Pouvoir appeler le client, envoyer un sms, offrir une incentive directement depuis le gestionnaire

v.7

dg11

Notes internes

Permet de laisser des notes sur le témoignage d'un client (action entreprises, remarques,…) 

v.3

dg12

Communications internes

Permet d'interagir avec son équipe interne directement depuis le gestionnaire d'avis sur le témoignage d'un client

v.4

dg13

Publication des avis sur Fb, Lkdn, twitter

Permet de publier les témoignages sur les différents réseaux sociaux et professionnels

v.3

Dasboard - Smart Data

ddata1

Résultats (statistiques descriptives et graphiques)

Permet d'observer les résultats en valeurs réelles et absolues avec choix des graphiques

v.2

ddata2

Filtrer & comparer (analyse de la satisfaction)

Permet d'analyser la satisfaction en comparant des départements, des customer journey, des données de profil client (par exemple, analyse de la satisfaction des hommes comparées à la satisfaction des femmes) (…)

v.4

ddata3

Analyse des verbatims

Solution permettant de récupérer au regard de la récurrence, les adjectifs et adverbes utilisés par les clients (l'analyse des verbatims s'actualise sur les filtres effectués)

v.4

ddata4

Comparaison avec le secteur

Permet de comparer ses résultats comparativement avec la moyenne du secteur (est fonction des données possédées par seerus par secteur et pays)

v.3

ddata5

Monitoring d'équipe

Permet d'évaluer les points faibles et les points forts de son équipe ou département directement depuis l'évaluation des clients

v.2

ddata6

Fonction "j'analyse"

Permet de lancer des analyses comparant vos données entres-elles (avec analyse certifiante à 95% : intégration du chi², ANOVA, Corrélations de Pearson et Speaman.

V.2

ddata7

ANALYSES AUTOMATIQUES EXPLOIRATOIRE

Analyse automatique permettant de mettre en évidence les relations existantes entre les données récupérées sur les questionnaire ET les données importées d'une base de données (tout constat étant préalablement certifié à 95%).

V.2

ddata8

ANALYSES AUTOMATIQUES DIRIGEE

Analyse automatique permettant d'évaluer et ordonner les caractéristiques influencant la satisfaction ou l'insatisfaction des clients (tout constat étant préalablement certifié à 95%).

v.3

ddata9

EXPORT DES DONNEES ( PRESENTATION PDF. , EXCEL,…)

Export actualisé sur les préférences graphiques et filtres effectués

v.2

ddata10

Envoi de rapports par mail

Permet d'envoyer le résultat de ses analyses directement depuis la plateforme par mail

v.6

ddata11

Librairie graphique étendue

Sélection de graphiques étendue

v.5

ddata12

Modèles prédictifs

Arbres de décision et analyses discriminantes

v.7

ddata13

ACP et analyses factorielles

Regroupement des variables, classement d'individus (création statistiques de personas)

v.7

ddata14

Analyse de l'échantillon répondant

Détermination de l'échantillon répondant et analyse du biais

v.6/v.7

ddata15

Remplacer les valeurs manquantes, révision des modalités et échelles

Remplacer les valeurs manquantes, révision des modalités et échelles

v.7

ddata16

Machine learning

description sur demande

v.7

Dasboard - Emailing

demail1

envoi automatique et envoi manuel

Seerus offre un outil de mass mailing intégré permettant de générer les envois d'enquêtes de manière manuelle ou de manière automatique (via intégration API)

v.3

demail2

Reminder automatique configurable

Possibilité de configurer des rappels automatiques lorsque le client n'a pas répondu à l'enquête

v.3

demail3

personnalisation des mails (design)

Possibilité de générer des invitations à répondre à l'enquête designée et personnalisée

v.3

demail4

Personalisation des mails suivant le destinataire (sur base d'une intégration db)

Possibilité de générer des invitations à répondre à l'enquête designée et personnalisée

v.3

demail5

Création et sauvegarde des template de mails

Possibilité de sauvegarder plusieurs templates de mails

v.3

demail6

Envoi d'enquêtes par SMS

Possibilité d'envoyer les enquêtes par SMS, par SMS et email, par email puis SMS

s.d.

demail7

Rapport et historique sur les ouvertures et clics des mails

Permet d'analyser les taux de clics et d'ouvertures par mail et par campagne

v.3

Restitution et publication des témoignages

drest1

Restitution sur Google des avis publiés

Permet de reprendre les témoignages publiés sur google my business et dans la page de résultat de recherche

v.3

drest2

Restitution sur le site internet des avis (via Iframe)

Possibilité d'opter pour un widget de satisfaction dynamique ou statique à placer sur le site internet, avec choix des couleurs

v.3

drest3

Paramétrage de la page de restitution des témoignages

Permet d'importer le logo de l'entreprise, la description, un formulaire de contact, laisser un avis, les points forts de l'entreprise du point du vue du client (…)

v.3

drest4

Publication des avis sur Fb, Lkdn, twitter

(Permet de publier en un clic vos témoignages sur vos réseaux professionnels et sociaux

v.3

drest5

Benchmarking par secteur d'activité

Permet de mettre en évidence un rating de satisfaction supérieur à la moyenne du secteur

v.3

drest6

Configuration des commentaires publiés/évaluations publiés

Permet de définir les critères et types de commentaires qui seront rendus publics

v.3

drest7

Filtrer les avis par langue/département/responsables/…

Permet d'intégrer un filtre d'avis par typologie de clients, par langue, par pays pour faciliter les témoignages qui intéressent vos internautes

v.3

drest8

Configuration des données publiés du répondant

Permet de sélectionner les caractéristiques du témoignant qui seront rendues publiques (à côté du témoignage)

v.3

drest9

Export stickers de satisfaction certifiant

Permet d'exporter sa note de satisfaction globale sur une période donnée (en version papier)

v.5

Enquêtes de satisfaction

senq1

Enquêtes personnalisées et personnalisables

Les enquêtes peuvent être nominatives

v.3

senq2

Enquêtes contextualisées

Les enquêtes peuvent être adaptées automatiquement au contexte vécu par le client (type de produit ou services commandés, customer journey, profil client).

v.3

senq3

Enquêtes dynamiques

En fonction des réponses, des sous-questions peuvent s'adapter sur base de ce que répond votre client

v.3

senq4

Enquêtes designables et intégrables sur site

Les enquêtes peuvent être intégrées sur site et adaptées au design voulu par l'entreprise

v.3

senq5

URL personnalisés

Les url de l'enquête peuvent être configurées sur base du nom de l'entreprise

v.3

Seerus.com : Compte corporate et "autonomie d'utilisation"

front1

Gestion des design

Permet à l'entreprise de créer ses design d'enquêtes ou de sélectionner des design types

v.6

front2

Paramétrage des bases de données

Permet à l'entreprise de configurer soi-même seerus sur sa base de données

v.6

front3

Partage des comptes et gestion d'accès création d'étude

Permet de créer un réseau de partage et d'échange en interne lors du processus de création de l'enquête

v.6

Divers

div1

Restitution data sur software/site internet/crm via API

Récupération des données récoltées par API

v.3

div2

Automatisation par Interconnexion software/site internet/crm via API

Automatisation des envois d'enquêtes personnalisées par interconnexion API

v.3

div3

Integration software/site internet/crm via API

Intégration du gestionnaire d'avis sur un crm via Iframe

v.3

div4

VPN

Possibilité d'augmenter la sécurité en intégrant un VPN ( voir détail "security doc" et SLA).

v.3

div5

Enquêtes via tablettes

Permet d'adapter le processus de réponses aux enquêtes via tablettes

s.d.

div6

Langues supplémentaires

Pouvoir paramétrer le dashboard dans les langues de son choix (par défaut : francais, anglais, néerlandais)

s.d.

div7

Connexion SSH

voir détail "security doc" et SLA.

s.d.

div8

Certification d'avis

voir prix (la certification est fonction du flux d'avis récoltés)

v.3

div9

Support d'aide chatbox

Permet de communiquer avec le helpdesk seerus directement depuis son gestionnaire d'avis ou sa page de création d'enquête

v.3

div10

Signature de mail reprenant les témoignages client par responsable

Permet d'intégrer ses témoignages dans sa signature de mail

v.3

Consultance, création & management

PM1

Project management

Analyse des besoins, des objectifs, consultance, coordination entre départements, création d'une road map client pour mise en place d'une politique customer centric

PM2

Création de l'enquête dynamique

Création d'une enquête de satisfaction dynamique  ( Chaine d'évaluation adaptée selon typologie client)

trad

Traductions

L'équipe seerus met à disposition un service de traduction des enquêtes en francais, anglais, néerlandais

interconnexion db

sur demande

design

Design d’enquête

sur demande

Support intégration

sur demande

Analyse des données

sur demande

Demandes spécifiques

sur demande

SLA

sur demande

Module(s) de sécurité complémentaire(s)

sur demande

Serveur dédié

sur demande

Transfert des codes

sur demande

Clause d'escrow

sur demande